Chính sách bảo mật 11be: cách chúng tôi thu thập và bảo vệ thông tin của bạn
Chúng tôi thu thập tên, email, số điện thoại và dữ liệu giao dịch khi bạn mở tài khoản hoặc nạp tiền qua MoMo, ZaloPay và VNPay. Mọi...
Dữ liệu chúng tôi thu thập và lý do sử dụng
Khi bạn đăng ký tài khoản, chúng tôi ghi nhận họ tên đầy đủ, địa chỉ email, số điện thoại và ngày sinh để xác minh danh tính và tuân thủ yêu cầu chống gian lận tài chính. Mỗi lần bạn nạp qua MoMo, ZaloPay hoặc VNPay, chúng tôi lưu mã giao dịch, số tiền và thời gian xử lý nhưng không
lưu chi tiết thẻ ngân hàng hay mật khẩu ví điện tử của bạn. Dữ liệu đăng nhập – địa chỉ IP, loại thiết bị, trình duyệt và múi giờ – được ghi tự động để phát hiện đăng nhập bất thường và ngăn chặn truy cập trái phép. Chúng tôi chỉ sử dụng thông tin này cho mục đích vận hành
tài khoản, xử lý thanh toán, hỗ trợ khách hàng và tuân thủ quy định pháp luật tại những nơi pháp luật địa phương cho phép. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ qua email hoặc live chat.
Khả dụng của dịch vụ tùy theo khu vực pháp lý. Người dùng có trách nhiệm kiểm tra pháp luật địa phương trước khi truy cập.
Cách chúng tôi xây dựng niềm tin qua quy trình bảo mật
Mỗi phiên đăng nhập được mã hóa đầu cuối, dữ liệu thanh toán lưu tách biệt khỏi hồ sơ trò chơi, và nhân viên chỉ truy cập thông tin tối thiểu cần...
Mã hóa TLS 1.3
Mọi kết nối giữa trình duyệt của bạn và máy chủ 11be đều chạy giao thức TLS 1.3, ngăn chặn nghe lén hoặc giả mạo dữ liệu trong quá trình truyền tải. Bạn thấy biểu tượng ổ khóa xanh trên thanh địa chỉ mỗi khi truy cập 11be.pro.
Kiểm toán bảo mật định kỳ
Chúng tôi thuê đơn vị độc lập rà soát hệ thống mỗi ba tháng, quét lỗ hổng và kiểm tra quyền truy cập nội bộ. Báo cáo kiểm toán được lưu giữ ba năm và có sẵn theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền tại Việt Nam.
Tách biệt dữ liệu thanh toán
Thông tin nạp rút qua MoMo, ZaloPay và VNPay được lưu trên máy chủ riêng, không kết nối trực tiếp với cơ sở dữ liệu trò chơi. Nhân viên hỗ trợ chỉ thấy bốn số cuối mã giao dịch khi xử lý khiếu nại, không bao giờ xem toàn bộ số tài khoản ví.
Quyền truy cập theo cấp độ
Mỗi nhân viên được cấp quyền dựa trên vai trò: bộ phận thanh toán xem mã giao dịch nhưng không thấy lịch sử trò chơi, bộ phận kỹ thuật truy cập nhật ký hệ thống nhưng không đọc được email cá nhân, và chỉ trưởng nhóm tuân thủ mới có quyền xóa dữ liệu vĩnh viễn.
Nhật ký hoạt động tài khoản
Mỗi lần đăng nhập, thay đổi mật khẩu hoặc rút tiền đều được ghi lại với dấu thời gian và địa chỉ IP. Bạn xem toàn bộ nhật ký trong mục Lịch sử Bảo mật, nhận cảnh báo qua email nếu có đăng nhập từ thiết bị mới hoặc địa điểm lạ.
Thông báo chính sách cập nhật
Khi chúng tôi sửa đổi điều khoản thu thập hoặc chia sẻ dữ liệu, bạn nhận email thông báo trước bảy ngày kèm liên kết so sánh phiên bản cũ – mới. Nếu không chấp nhận thay đổi, bạn có quyền đóng tài khoản và yêu cầu xóa thông tin trong vòng 14 ngày.
Điểm khác biệt giữa chính sách bảo mật và các trang pháp lý khác
Chính sách bảo mật giải thích dữ liệu nào được thu thập và cách chúng tôi bảo vệ thông tin đó, trong khi điều khoản dịch vụ quy...
| Chính sách bảo mật | Thu thập tên, email, số điện thoại, dữ liệu đăng nhập và lịch sử giao dịch; giải thích cách mã hóa, lưu trữ và thời hạn giữ dữ liệu; nêu quyền truy cập, chỉnh sửa và xóa thông tin cá nhân của bạn. |
|---|---|
| Điều khoản dịch vụ | Quy định độ tuổi tham gia, trách nhiệm bảo mật tài khoản, hành vi bị cấm như gian lận và rửa tiền, quy tắc hủy giao dịch và điều kiện đóng tài khoản vĩnh viễn. |
| Chính sách cookie | Liệt kê cookie phiên ghi nhớ đăng nhập, cookie phân tích theo dõi hành vi duyệt web, và cookie bên thứ ba từ nhà cung cấp trò chơi; hướng dẫn tắt cookie qua cài đặt trình duyệt. |
| Chính sách thanh toán | Giải thích quy trình nạp qua MoMo, ZaloPay và VNPay, thời gian xử lý rút tiền từ hai đến bốn giờ, hạn mức tối thiểu và tối đa, cùng phí giao dịch nếu có. |
| Chính sách AML | Mô tả quy trình xác minh danh tính bằng CCCD hoặc hộ chiếu, yêu cầu chứng minh nguồn tiền khi rút số lớn, và nghĩa vụ báo cáo giao dịch đáng ngờ cho cơ quan chức năng. |
| Quy tắc khuyến mãi | Điều kiện nhận và sử dụng ưu đãi đăng ký, yêu cầu vòng cược, hạn chế rút tiền từ phần thưởng, và thời hạn sử dụng trước khi ưu đãi hết hạn. |
| Chính sách khiếu nại | Quy trình gửi khiếu nại qua email hoặc live chat, thời hạn phản hồi trong 48 giờ làm việc, cách leo thang lên cấp quản lý nếu không hài lòng với kết quả xử lý. |
Những yếu tố định hình trải nghiệm bảo mật của bạn
Chúng tôi thiết kế luồng đăng nhập, xác thực hai yếu tố và quy trình khôi phục tài khoản dựa trên phản hồi của người dùng...
Xác thực hai yếu tố qua SMS
Bật chức năng này trong mục Cài đặt Bảo mật để nhận mã OTP sáu chữ số qua tin nhắn mỗi khi đăng nhập từ thiết bị mới hoặc thay đổi mật khẩu. Mã có hiệu lực năm phút và chỉ dùng được một lần, ngăn chặn truy cập trái phép ngay cả khi ai đó biết mật khẩu của bạn.
Quản lý thiết bị đã lưu
Xem danh sách tất cả điện thoại, máy tính bảng và máy tính đang kết nối với tài khoản của bạn, kèm thời gian đăng nhập gần nhất và địa chỉ IP. Nhấn nút Xóa bên cạnh thiết bị lạ để hủy phiên đăng nhập ngay lập tức và buộc đăng nhập lại với xác thực hai yếu tố.
Khôi phục tài khoản an toàn
Quên mật khẩu? Nhập email đã đăng ký, trả lời câu hỏi bảo mật bạn tự đặt và xác nhận mã OTP gửi đến số điện thoại. Chúng tôi không gửi liên kết đặt lại qua email đơn thuần để tránh rủi ro chiếm đoạt hòm thư, thay vào đó yêu cầu ba bước xác minh chồng lên nhau.
Nhật ký truy cập thời gian thực
Mỗi khi bạn đăng nhập, hệ thống ghi lại địa chỉ IP, múi giờ, loại trình duyệt và hệ điều hành. Bạn xem bảng nhật ký trong mục Lịch sử Bảo mật, lọc theo ngày hoặc thiết bị, và nhận cảnh báo email tức thì nếu phát hiện đăng nhập từ quốc gia khác với Việt Nam.
Cổng bảo mật trên di động
Ứng dụng di động hiển thị trang Quyền riêng tư ngay trên màn hình chính, cho phép bạn bật tắt ghi nhận vị trí GPS, tải xuống dữ liệu cá nhân dạng JSON hoặc gửi yêu cầu xóa tài khoản chỉ bằng ba lần chạm, không cần chuyển sang trình duyệt web.
Email xác nhận thay đổi
Mỗi khi bạn cập nhật số điện thoại, địa chỉ email hoặc câu hỏi bảo mật, chúng tôi gửi thông báo đến cả email cũ và email mới kèm liên kết hủy thay đổi trong 24 giờ. Nếu ai đó cố chiếm tài khoản, bạn có thời gian phản ứng trước khi mất quyền truy cập hoàn toàn.